L'attente des hotlines gratuite !
Publié le mercredi 26 septembre 2007, dans Fournisseurs d'accèsHier se sont rencontrés à Bercy associations de consommateurs, FAI, opérateurs mobiles et membres du gouvernement, sous l’égide de Luc-Marie Chatel, le secrétaire d’État à la Consommation. Au coeur du débat se trouvaient certaines pratiques jugées abusiv ... Lire la suite
La fin des hotlines surtaxées le 1er septembre
Publié le mardi 13 mai 2008, dans Fournisseurs d'accèsC'est la grande annonce de ce pont du 8 mai. L'Acerp (l'Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes) vient d'accorder un délai de trois mois aux FAI pour appliquer les dispositions de la loi Chatel qui préconise l'accès aux hotli Lire la suite
Les hotlines s'améliorent en 2007
Publié le mercredi 9 janvier 2008, dans Fournisseurs d'accèsCe début d’année est l’occasion de faire le bilan dans beaucoup de domaines, notamment sur Internet. Ainsi, le cabinet KP/AM vient de publier les résultats d’une étude qui révèle que les internautes sont beaucoup plus satisfaits de leur hotline en 2007 qu Lire la suite
Des hotlines qui refroidissent
Publié le jeudi 9 août 2007, dans Fournisseurs d'accèsDepuis quelques années surgissent des polémiques à propos des hotlines. Notre confrère DSL Valley les as toutes testées et voici quelques conclusions à en tirer. 2006-2007, quels changements ? En 2006, selon le magazine 60 millions de consommateurs, Lire la suite
La gratuité du temps d'attente des hotlines bientôt officielle
Publié le mercredi 26 septembre 2007, dans Accès à InternetUne table ronde pour mettre en place le projet de loi sur la concurrence et les droits du consommateur s’est tenue le 25 septembre entre le Secrétaire d’Etat à la Consommation, Luc Chatel, les opérateurs de téléphonie mobile, les fournisseurs d’accès à I ... Lire la suite
Temps d'attente des hotlines : la gratuité se fait attendre
Publié le mercredi 10 janvier 2007, dans Fournisseurs d'accèsIl y a 6 mois les opérateurs en télécommunications s’étaient engagés à rendre le temps d’attente de leurs assistances téléphoniques gratuits. Un détail non négligeable quand on sait que le temps d’attente moyen se situe par exemple chez Free entre 4 (sel Lire la suite
Le prix des hotlines va changer
Publié le mercredi 28 novembre 2007, dans Fournisseurs d'accèsL’Assemblée nationale vient d’adopter le projet de loi relatif à la suppression des hotlines surtaxées pour les opérateurs en France. C’est une mesure au bénéfice du consommateur, mais qui continue de déclencher de vives réactions auprès des fournisseurs Lire la suite
FAI : les hotlines toujours insatisfaisantes
Publié le jeudi 28 septembre 2006, dans Fournisseurs d'accèsUne étude sur les hotlines des FAI Dans son dernier numéro, 60 millions de consommateurs publie une étude sur la satisfaction des internautes concernant la hotline de leur Fournisseur d’Accès à Internet. Pour beaucoup de ces derniers, le support t Lire la suite
Hotlines : Free en retard
Publié le vendredi 3 août 2007, dans Fournisseurs d'accèsNotre confrère DSLvalley vient de publier une enquête sur les temps d’attente des hotlines de nos chers fournisseurs d’accès. Chaque hotline a été comparée aux autres à plusieurs heures différentes de la journée, et le résultat est intéressant. Si la plu Lire la suite
Hotlines : le temps d’attente gratuit se précise...
Publié le mardi 21 mars 2006, dans Internet diversS’il y a bien quelque chose d’insupportable lorsque l’on cherche à contacter le service client d’un fournisseur d’accès à Internet ou d’un opérateur téléphonique, c’est bien le temps d’attente, généralement passé à écouter en boucle une musique qui donner Lire la suite
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SparkAngels - "Formation Informatique"
Durée : 60
Popularité : 21
Publication : mercredi 17 septembre 2008
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