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Temps d'attente des hotlines : la gratuité se fait attendre

Publié le mercredi 10 janvier 2007, dans Fournisseurs d'accès

Il y a 6 mois les opérateurs en télécommunications s’étaient engagés à rendre le temps d’attente de leurs assistances téléphoniques gratuits. Un détail non négligeable quand on sait que le temps d’attente moyen se situe par exemple chez Free entre 4 (sel Lire la suite

Hotlines : le temps d’attente gratuit se précise...

Publié le mardi 21 mars 2006, dans Internet divers

S’il y a bien quelque chose d’insupportable lorsque l’on cherche à contacter le service client d’un fournisseur d’accès à Internet ou d’un opérateur téléphonique, c’est bien le temps d’attente, généralement passé à écouter en boucle une musique qui donner Lire la suite

L'attente gratuite chez Numericable

Publié le mercredi 22 août 2007, dans Fournisseurs d'accès

Le câblo-opérateur français Numericable a connu bien des péripéties, et les derniers mois ne furent pas de tout repos. Alors que la rentrée arrive, Numericable décide de repartir d’un bon pied pour cette nouvelle saison, et entame les bonnes nouvelles en Lire la suite

Des hotlines qui refroidissent

Publié le jeudi 9 août 2007, dans Fournisseurs d'accès

Depuis quelques années surgissent des polémiques à propos des hotlines. Notre confrère DSL Valley les as toutes testées et voici quelques conclusions à en tirer. 2006-2007, quels changements ? En 2006, selon le magazine 60 millions de consommateurs, Lire la suite

La gratuité du temps d'attente des hotlines bientôt officielle

Publié le mercredi 26 septembre 2007, dans Accès à Internet

Une table ronde pour mettre en place le projet de loi sur la concurrence et les droits du consommateur s’est tenue le 25 septembre entre le Secrétaire d’Etat à la Consommation, Luc Chatel, les opérateurs de téléphonie mobile, les fournisseurs d’accès à I ... Lire la suite

L'attente des hotlines gratuite !

Publié le mercredi 26 septembre 2007, dans Fournisseurs d'accès

Hier se sont rencontrés à Bercy associations de consommateurs, FAI, opérateurs mobiles et membres du gouvernement, sous l’égide de Luc-Marie Chatel, le secrétaire d’État à la Consommation. Au coeur du débat se trouvaient certaines pratiques jugées abusiv ... Lire la suite

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